التأمينات الاجتماعية تحصد المركز الأول في مؤشر التحول الرقمي لعام 2024

التأمينات الاجتماعية تحقق إنجازًا جديدًا بحصولها على المركز الأول في مؤشر قياس التحول الرقمي 2024

حققت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية إنجازًا بارزًا بحصولها على المركز الأول في مؤشر قياس التحوّل الرقمي 2024، الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية. يُعتبر هذا المؤشر أداة أساسية لتقييم مدى التزام الجهات الحكومية بالمعايير الأساسية للتحول الرقمي، بالإضافة إلى مساعدتها في متابعة تطور رحلتها نحو التحول الرقمي وفقًا لأفضل الممارسات والمعايير العالمية.

تسليم الجائزة في ملتقى الحكومة الرقمية

تسلّم معالي محافظ التأمينات الاجتماعية، الأستاذ عبدالعزيز بن حسن البوق، الجائزة خلال ملتقى الحكومة الرقمية 2024 الذي عُقد في الرياض تحت شعار 'مستقبلنا الآن'. وشهد الملتقى حضور عدد من أصحاب السمو والمعالي الوزراء، إلى جانب مشاركة واسعة من الجهات الحكومية والخبراء الدوليين والمحليين في مجال الحكومة الرقمية.

إنجازات التحول الرقمي للتأمينات الاجتماعية

تميزت المؤسسة بتحقيق نسبة 95% في المؤشر، مستندةً إلى تطور بنيتها التحتية الرقمية ودمجها تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدماتها المتنوعة، ومن أبرزها:

• تطبيق GOSI الشامل: يتيح تجربة رقمية متكاملة للمشتركين، المتقاعدين، وأصحاب العمل.
• منصة البيانات المفتوحة: توفر معلومات محدثة بشفافية.
• خدمة 'أمين' الإنسان الرقمي: تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات استباقية.
• خدمة الزيارة الافتراضية: تقدم خدمات للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

هذه الجهود أسهمت في إنجاز أكثر من 130 مليون معاملة إلكترونية خلال عام 2024، منها 97.9% معاملات فورية دون تدخل بشري، مما ساهم في تقليص أوقات الانتظار وزيادة الكفاءة.

جوائز أخرى تعكس التميز

إلى جانب تصدرها مؤشر التحول الرقمي، حصلت التأمينات الاجتماعية على:

• المركز الثاني في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024.
• جائزة التميز والدرع الذهبي في الابتكار خلال المؤتمر الدولي لصناع التأمين في الشرق الأوسط.
• ثلاث جوائز ذهبية في منتدى عالم تجربة العميل.

رؤية تدعم مستهدفات رؤية 2030

تؤكد هذه الإنجازات على الرؤية الإستراتيجية للمؤسسة في تعزيز استخدام التقنيات الحديثة لتقديم خدمات مبتكرة وذات جودة عالية تدعم مختلف فئات المجتمع، بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030.

أهمية مؤشر قياس التحول الرقمي

يُعد المؤشر الذي أطلقته هيئة الحكومة الرقمية هذا العام أداة أساسية لتمكين الجهات الحكومية من تشخيص أوضاعها الحالية وتحقيق تطور ملحوظ في تقديم خدماتها الرقمية، بما يساهم في بناء بيئة مستدامة قائمة على الابتكار والتحول الرقمي المتقدم.